プライバシーポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、Seolle会員、潜在的利用者、協力パートナー（ブロガー・写真家・インフルエンサー等）の個人情報、および当社がSeolleウェブサイト（www.seolletrip.com）・モバイルアプリを通じて収集する個人情報に適用されます。

Seolleに属さない他のドメイン・アプリに接続する場合、当社はお客様の個人情報のセキュリティを維持できないため、接続前に当該サービスのプライバシーポリシーをご確認されることをお勧めします。サプライヤーが登録・販売する商品を購入したり、サプライヤーに直接情報を提供した場合、当該サプライヤーによる処理はそのサプライヤー自身のポリシーに従います。

2. 収集方法および収集項目

当社は、お客様が直接入力・提供した情報、第三者サービス提供者を通じた情報、オンライン行動による自動収集情報を取得します。

• 会員データ: 識別情報、アカウント・パスワード、よく利用するユーザー情報。
• 注文データ: 注文者・受取人・利用者・連絡先情報（例: 海外日程の場合、パスポート英字氏名・パスポート番号）、決済・金融情報（カード番号・有効期限・セキュリティコードは決済事業者が処理し、当社は完全なカード番号を保存しません）、返金証憑（診断書・家族関係証明等）。
• センシティブ情報: 特殊注文の際の健康状態・既往症・アレルギー等（例: 皮膚科施術、ダイビング体験） — 関連法令に従い別途同意を得て収集・処理します。
• 協力パートナー・イベント・お客様問い合わせ・レビュー投稿データ: 識別・連絡先・資格証憑・レビュー内容（氏名・写真等）。電話相談は録音される場合があります。
• 第三者アカウントログイン（KakaoTalk・Facebook・LINE・Google・Apple・WeChat等）: 氏名・画像・メールアドレスおよびUIDなど、お客様が設定・提供したデータ。
• 自動収集: IPアドレス、デバイス情報・識別子、ページ閲覧・クリック履歴、トラフィックデータ、推定位置情報（クッキー等）。詳細は本ポリシー第9条をご参照ください。

3. 利用目的および法的根拠

• 会員管理: 登録後の会員情報管理、本人確認 — 契約（利用規約）の履行に基づく。
• 注文管理: 予約・決済・配送・確認案内・キャンセル・返金処理 — 契約の履行、締結前の要請に基づく措置、正当な利益、および/またはお客様の同意。
• 協力パートナー・カスタムスケジュール・イベント管理: 資格審査・連絡・報酬支払・商品推薦・当選案内等。
• カスタマーサービス: お問い合わせ・苦情対応、紛争時のコミュニケーション記録（メール・録音）を証拠として使用。
• 商品マーケティング: 同意を得た場合に最新商品・割引・お知らせの案内および第三者プラットフォーム広告を実施。適用法令の範囲において、同意なく直接マーケティング目的に利用しません。
• 調査・統計・分析: サービス・商品改善、関心商品評価、推薦 — 正当な利益、同意、および/または契約に基づく。
• 権利行使・法的義務の履行: 紛争・債務不履行・侵害・犯罪への対応および法令上の義務履行。
• 人工知能の利用: アルゴリズム・機械学習（生成AIを含む）によりチャットボット・パーソナライズ検索等のサービス品質を向上させ、法的効力のある決定を自動化処理のみに依拠しません。

4. 第三者への提供・取得主体

以下の範囲において第三者が必要な個人情報を取得する場合があります。

• クラウドストレージサービス提供者（個人情報の保存）。
• メッセンジャー・システム提供者（連絡の仲介）。
• 決済処理事業者・物流事業者（取引完了）。
• カスタマーサービス支援事業者（運営効率・品質向上）。
• サプライヤー（注文の成立・履行・キャンセルに必要な情報の提供；不可抗力によるキャンセルの場合の診断書・家族関係証明等を含む）。
• 共同マーケティング協力事業者（当選者データ等）およびデータ分析・広告プラットフォーム（クッキー・ハッシュ情報の共有）。

5. 保存および国外移転

Seolleは信頼できるクラウドストレージサービス提供者のストレージに個人情報を保存し、注文商品の必要に応じて他の国・地域の受信者（例: 現地日程・チケットサプライヤー）にデータを移転する場合があります。

受信者の所在管轄の法律はお客様の所在管轄と異なる場合がありますが、当社は合理的な措置により個人情報が効果的に保護されるよう最善を尽くします。GDPR等に基づき収集した情報がEEA外またはお客様の居住地外に移転される場合、保護水準が同等と認められない場合には標準契約条項（SCCs）の締結等、法令が認める保護措置を講じます。

6. 保有および利用期間

収集目的が存在する間、Seolleは個人情報を保存・利用します。お客様がサービス利用を中断し、または会員資格が終了・撤回された場合、法令に別段の規定がない限り、業界標準の方法により非識別化・匿名化して保存することがあります。関連法令（電子商取引法等）が一定期間の保存を要求する場合は、当該期間中保存します。

7. 個人情報保護措置

• 送信区間の暗号化（HTTPS）、アクセス制御、監査ログ等の管理的・技術的措置を適用しています。
• サプライヤーおよび処理委託事業者を慎重に選定し、契約等により個人情報のセキュリティを監督しています。
• ただし、ネットワーク・電子ストレージ環境において完全なセキュリティは存在しないため、絶対的な安全性を保証することはできません。

8. お客様の権利

適用法令が許容する範囲において、お客様は以下の権利を行使することができます: 閲覧・謄本の提供、訂正・補完、処理への異議・制限・削除、同意の撤回、マーケティング受信拒否、個人情報の移動、自動化された決定のみによって影響を受けない権利。会員アカウントにログインして直接照会・修正するか、カスタマーサポートにご依頼いただけます。また、お客様の所在地の監督機関に苦情を申し立てることができます。

9. クッキーポリシー

当社はクッキーまたは類似技術によりウェブサイト利用者の情報を収集し、ログイン維持、利用分析、広告効果測定等に利用します。ブラウザの設定でクッキーを拒否することができますが、一部の機能が制限される場合があります。

10. 未成年者の個人情報

居住国の法律上未成年者である場合、法定代理人・保護者が本ポリシーを読み同意する必要があり、その同意のもとで会員登録・個人情報の提出を行う必要があります。ほとんどの場合、当社は収集する情報が子どものものであるかを識別できず、第3条に従って処理します。未成年者の情報が意図せず収集されたと判断される場合は、法定代理人・保護者の方が当社にご連絡ください。

11. メッセージングプラットフォームのデータ（Meta/Instagram等）

Seolleは、パートナー（サプライヤー）が複数のメッセージングプラットフォームの顧客会話を一か所で管理する統合受信ボックスを運営しています。パートナーがアカウント（Instagram、WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、LINE、KakaoTalk等）を接続し、お客様がそのパートナーにメッセージを送信すると、当社は各プラットフォームの公式APIを通じてメッセージ内容（テキスト・添付メディア）、プラットフォーム範囲の送信者識別子・公開ユーザー名、メッセージ送受信日時・既読/送信ステータスを受信・処理します。

当社はこのデータを、お客様のメッセージをパートナーの受信ボックスに転送し、パートナーが返信し、翻訳を提供し、会話履歴を維持することのみを目的として利用します。Meta/Instagramのデータを広告に利用したり販売したりすることはなく、Metaプラットフォームを通じて取得したデータの利用はMetaプラットフォーム利用規約および関連ポリシーを遵守します。

削除: お客様はいつでもメッセージングデータの削除をご依頼いただけます。下記「データ削除のご案内」をご参照いただくか、medicaltrip.kr@gmail.comまでご依頼ください。法令上保存が義務付けられている場合を除き、依頼されたデータを30日以内に削除します。

12. AI肌分析と顔写真

AI肌分析機能をご利用の場合に限り、アプリ内カメラで撮影された、またはお客様が選択された顔写真を収集します。ログインとは別の明示的な同意が完了するまでカメラは起動せず、本機能をご利用にならない場合、顔写真は収集されません。

収集した顔写真は、分析の実施のためAI処理委託先に送信されます。現在の委託先はAnthropic, PBC（米国）であり、これは個人情報の国外移転に該当します。移転項目は顔写真、移転目的は肌状態の分析、保有期間は分析の実施に必要な期間です。

分析が完了すると、顔写真の原本は当社ストレージから削除され、データベース上の参照も除去されます。その後当社が保有するのは、部位別スコア・肌タイプ・肌年齢などの分析結果の数値です。ただし、提携医療機関へ相談を依頼された案件については、当該医療機関が相談を進めている間、写真が保持されます。

相談を依頼された場合に限り、お客様が選択された範囲で、分析結果と肌悩みの記述が提携医療機関に提供されます。相談依頼をせずに分析のみをご利用の場合、医療機関に開示されることはなく、外部共有リンクに顔写真が含まれることもありません。

AI分析結果は参考情報であり、医学的な診断・処方・治療に代わるものではありません。施術の適否は医療機関の医療従事者とご相談のうえ判断してください。

アプリ内の退会（マイページ → 設定 → 退会）または medicaltrip.kr@gmail.com へのご連絡により、これらの情報の削除を請求できます。

13. サービス利用分析ツール

当社はサービス改善のため、プロダクト分析ツールPostHog（PostHog, Inc., 米国）を利用しています。収集項目は、ページ閲覧・クリック等の操作記録、アプリ内検索語、端末・ブラウザ情報、IPアドレスから推定される大まかな位置、エラー・パフォーマンス指標および匿名識別子です。

PostHogのセッションリプレイ（画面再現）機能は、AI肌分析画面およびチャット画面では動作しないよう遮断されています。

当社は広告目的のトラッキングSDKをアプリに搭載しておらず、分析ツールで収集した情報を広告ターゲティングに利用したり販売したりすることはありません。クッキー等の利用については第9条をご参照ください。

14. ポリシーの変更およびお問い合わせ

Seolleは本ポリシーを更新する場合があり、重大な変更の際は適切な方法（メール・ポップアップ・アプリプッシュ等）で事前にお知らせします。更新されたポリシーに同意されない場合は、直ちにカスタマーサポートまでご連絡ください。